Отзыв о Сбербанке России № 58766

Доброго времени суток! Очень хотелось бы оставить положительный отзыв, но к сожалению только неприятный осадок от общения с сотрудниками отделения (Россия, Пермь, микрорайон Железнодорожный (Заречный), Ветлужская улица). Ситуаций было несколько. Первая, при желании разменять денежную купюру для оплаты в банкомате, меня предупредили, что это в последний раз, т. к. они не меняют деньги. Возникает вопрос, это правомерно? На этот вопрос девушка, встречающая у входа (на мой взгляд, в ее обязанности входит ответить на вопросы, проконсультировать и направить), мне ответила: «Причем тут я?» Вторая ситуация, на мой взгляд, совершенно не приемлема в отношении клиента банка. Супруг обратившись в вышеупомянутое отделение с просьбой сделать длительное поручение, а конкретно денежную сумму с карты перевести на сбер. книжку (ответ удивил, т.к. подобную операцию мне проводили совсем недавно), ему ответили: «Такую операцию мы уже не проводим». На просьбу перевезти деньги в настоящее время с карты на книжку у оператора, также последовал отказ. При этом сотрудники ссылались и переводили все на онлайн, практически уговаривая, и я бы сказала, настаивая воспользоваться онлайн кабинетом. Возникает тот же вопрос, правомерны ли действия сотрудников? И совсем не хотелось бы акцентировать на отсутствие навыков общения с клиентом, тоном и грамотной постановки диалога. Хотелось бы отметить, что пользовались услугами банка разных отделений нашего города (и писали положительные отзывы об обслуживании), это наш единственный негативный случай и дважды в этом отделении. Надеюсь получить ответ о правомерности сотрудников данного отделения. С уважением Бурлякова Н.В.